Жизненный цикл — возможность, которую сложно переоценит для системы класса ACM. Суть идеи в том, что разные категории дел (типы дел), могут иметь разные этапы существования.

Например:

1. проекты — открытие, подготовка, исполнение, закрытие, архив (наверное такой цикл подойдет для многих категорий дел);

2. сделка — инициатива, подготовка, согласование договора, аванс, поставка, контроль оплаты, архив;

3. сообщение — открыто, закрыто; < все просто 🙂

Зачем нужно делить дела на этапы? Смысл есть:

1. чтобы группировать и в моменте видеть список дел в разрезе по этапу

2. чтобы собирать KPI по процессу.

Например: сколько сделок по продажам отвалилось на этапе инициативы, а сколько на этапе контроля оплаты? сколько успешно закрывается, а сколько отказов и на каком этапе? а что если разобрать этап подготовки и долю отвалов сделок в разрезе по продавцам?

Все это дает массу полезной информации для принятия управленческих решений.