Ранее, когда я работал на других системах, мне можно было только мечтать о такой гибкости работы с данными.

CasePress — любые фантазии. Вот хороший пример ситуации:

1. Мы тестировали новый модуль прозвона для контакт-центра

2. Я включил коммуникатор и решил сделать запись того как идет разговор с клиентом

3. По ходу звонка, оператор несколько раз спотыкался на речевых модулях анкеты

 

И как мне это передать маркетологу, ответственному за телефонное анкетирование? Как ему сказать что его текстовки составлены не эффективно?

Достаточно показать видео запись. Но ведь нам не просто видео поглядеть надо, нам по итогам нужно провести определенную работу по улучшению анкеты.

Таким образом, видео — это лишь описание инцидента или проблемы, которую нужно решить.

Все просто. Записанное видео, отправил в Google Drive. Там взял код для вставки. Добавил в дело и назначил ответственного. Сопроводил комментарием что оператор сбивается при таких речевых модулях. Человек просмотрит видео и поймет где и что поправить.

Это можно сделать конечно и через эл.почту, но через эл.почту затем довольно сложно собрать обсуждение и проконтролировать факт исполнения задачи.

Итого: сэкономило время на разные совещания  и встречи, будучи даже в одном офисе. А если говорить о распределенных офисах?