Суть кейс-менеджмента в том, что для запуска обработки задачи, достаточно общей информации. А далее уточнение может происходить по мере общения между исполнителем и заказчиком.
Интересно что таким образом работает один из крупнейших Интернет-магазинов в Китае http://www.aliexpress.com/

Специально сделал там заказ, чтобы посмотреть как он работает. И первый же заказ вышел с проблемой. Обычный магазин скорее всего отменил бы заказ. Но тут продавец в кейсе написал мне что нужного фасона нет, а есть другой и дал картинку. Я ответил что мне подходит. Все. Заказ идет дальше.

Именно так работают все кейсы и именно в этом преимущество кейс-менеджмента.