Сейчас смотрел видео от БМ, где в гостях у них был Владимир Тарасов.

На вопро о твердом и пустом он привел пример о твердой и пустой инструкции.

Отличаются тем что если инструкция пустая, то выполнив пункты не получаешь результат. И наоборот — инструкцию можно считать твердой, если выполнив пункты — получаешь ожидаемый результат.

Это крайне важная идея.

Для того чтобы получить такие инструкции, надо применять методику ВИСИ.

А далее надо ее проверить. Очень просто. Дать человеку эту инструкцию и попросить выволнить ее.

С первого раза написать хорошую инструкцию — не реально.

Будь это инструкция по процедуре типа «Публикация новости на сайте» или инструкция по процессу типа «Прием сотрудника на работу». Все инструкции должны быть твердыми, чтобы они работали.

Если инструкция будет пустой, то она просто ляжет на полку собирать пыль.

Именно по этим причинам кладутся на полку описания бизнес-процессов, которые выполняются при помощи BPMN или иных графических нотаций.