Сейчас идет пик развития технологии посадочных страниц. Все здорово!

И часто поднимается тема «конверсии». И даже есть сленг типа «а твой лендинг с какой конверсией ловит?».

Все круто!

Вот только умалчивается одна интересная особенность…

Веб страница это не только маркетинговый канал, но и коммуникационный. А это разные механизмы. Разницу посмотрим далее.

Было бы глупо думать что телефон ловит клиентов. Телефон — это то как к нам обратились. Сам он мало кого может поймать. Это не маркетинговый канал, а коммуникационный.

И если мы хотим понимать эффективность маркетинговых каналов, то в первую очередь нам нужна CRM, которая собирает данные о том, от куда пришел тот или иной заказ. А также в некоторых случаях как он пришел или через какой коммуникационный канал?

Смотрите в чем суть:

1. У нас есть ряд маркетинговых каналов:

сайт и реклама в сети

— общение и участие в общественных мероприятиях

— реклама на улице

— сарафан (по рекомендациям)

— качественный продукт (повторные заказы)

— пешеходы (увидели вывеску офиса и зашли)

2. У нас есть ряд коммуникационных каналов:

сайт

— телефон

— офис (пешеход)

— чаты (веб, скайп, аська, фейсбук, вконтакте …)

Теперь смотрите какие варианты бывают:

1. Обратился через сайт. Но узнал то о нас на конференции два месяца назад. Так какой тут маркетинговый канал? Сайт или мероприятие? Мероприятие! Потому что узнал о нас и заинтересовался на мероприятии.

2. Пришел пешком, но нашел нас в Интернете и ему понравился сайт. Ставим в качестве маркетингового канала сайт или пешехода? Сайт! Потому что узнал и заинтересовался за счет сайта!

Понятно что если нашел через сайт и написал через сайт, то это круто! Сайт сработал и как маркетинговый канал и как коммуникационный.

Но если мы не уточним у клиента от куда он о нас узнал, мб мы ошибемся? Мб у нас будут ложные данные и ложные представления о эффективности маркетинга?

И вот таких разниц — очень много!

Да, в большинстве случаев этим можно пренебречь. Особенно если маркетинга нет. Ну зашло 100 посетителей на лендинг, оставили заявку 5. Конверсия 5%.

А то что часть из этих посетителей на самом деле узнали о нас с конференции на прошлой неделе, а часть посмотрели лендинг, но не оставили заявку, а позвонили? Ну это погрешность.

Тут мб стоит не то чтобы усложнять процесс и начинать лихорадочно уточнять это все. А просто понимать эту особенность. Понимать что данные могут иметь погрешность. И величина этой погрешности под вопросом, пока не выясним ее.