Как работает CRM, ACM, База знаний и система моделирования процессов, одним комплектом в CasePress на примере отдела продаж и процесса продвижения продукции…

Ценители техники Apple знают что подход этой компании позволяет совмещать многие компоненты их продуктов за счет универсализации и единообразия платформы. Теперь представьте что в секторе информационных систем управления предприятием появился продукт, которые также...

Проблема повторного описания процессов или еще одно отличие ACM-подхода от общепринятых BPM-подходов

Когда встречаешься с регламентацией бизнес-процессов, то натыкаешься на проблему повторного описания одних и тех-же действий в разных процессах. В поиске решений нашел интересную идею, что когда-то эту проблему пытались решить в программировании. Изначально...
Принцип wiki-открытости при построении информационной системы на предприятии

Принцип wiki-открытости при построении информационной системы на предприятии

Заметил, что создание информационной системы на базе веб-приложения сильно упрощается, если применять стратегию wiki открытости всей системы. Каждый может зайти и что угодно поменять. Это приводит к интересным идеям и система внедряется много проще. По ходу возникают...

Лучшие практики для работы с документами

Сейчас работал над одной из задач и поймал себя на мысли как здорово находить и открывать нужные документы за 1,5 секунды. Вот нужно мне вспомнить как пишется кодировка одного из компонентов, вставляю курсор в омнибокс Хрома, набираю первые буквы и тут же вылетает...

ACM (адаптивный кейс менеджмент) — это GTD, но для организации в целом

Уже много раз пытался объяснить что такое ACM. Вот еще одна попытка. Теперь для тех кто знает что такое GTD. GTD изначально был придуман для личной организации дел. И по праву заслужила популярность и признание среди множества успешных людей во всем мире. Теперь...

Что такое GTD?

Getting Things Done, GTD (в переводе с англ. — «доведение дел до завершения», однако чаще и неправильно — «как привести дела в порядок») — методика повышения личной эффективности, созданная Дэвидом Алленом и описанная им в одноимённой книге. GTD основана на принципе,...

Тайм-менеджмент не работает. Работает человек

  Мой опыт показал, что есть определенные мифы и ожидания от «внедрения» тайм-менеджмента в свою жизнь. Да-да, не в работу, не в бизнес, а целиком в жизнь – просто иначе это не работает. Ниже указаны те, с которыми часто можно столкнуться. Вводная идея: круто, я буду...

Интегрированный поиск в CRM или CMDB из браузера, эл.почты и других веб-приложений

Бывает вот находишь какую-то информацию, фамилию, название фирмы, сайта и знаешь что эта информация есть в CRM, а по связям есть что-то еще полезное. И так бывает лень туда заходить, потом куда то много нажимать и искать… А в CasePress это все делается много...

Зависимость задач друг от друга и сетевой граф PERT

У многих задач есть такое свойство как зависимость от других задач. Это одно из требования для реализации данной задачи. Оно может быть выделено в отдельный пункт, а может быть записано в общий список требований. В малых задачах этот факт имеет малое значение. А вот в...

Case management — подход для решения задач с различной степенью неопределенности

Вчера была встреча с профессором Бембелем Робертом Михайловичем. Там обсуждали принципы научного подхода, еще раз остановились на идеях эфир-геосолитонной системы знаний. Было крайне интересно. Когда видишь таких людей, у которых трезвый взгляд на реальность, которые...
Что такое ACM? Часть Х

Что такое ACM? Часть Х

ACM (adaptive case managment) — адаптивное управление делами. Термин, определение которого на сегодня только ленивый не дает. Почти как маркетинг — только моложе, но определений также много 🙂 Вот и я снова решил дать определение этому термину. На основе...