На днях до меня дошло осознание в чем разница между этими 3-мя понятиями дел.

Осознав этим понятия стало сильно проще планировать дела в Wunderlist.

Давайте разберем их…

Операционка

Операционка — это то во что мы обычно погружены. Специалисты как правило погружены на 100% в операционку и это нормально.

Беда если руководитель начинает погружаться в операционку.

Что такое операционка? Это дела, которые нужно выполнять в рамках операций.

А что такое операции? Операция — это частица процесса. Скажем если у нас есть процесс продаж, то операцией там будет Сделка. А если у нас есть процесс производства, то операцией там будет как правило заказ на производство.

Так вот, когда наше время тратиться на то чтобы решать задачи и вопросы в рамках какой-либо операции — это и есть операционка.

Потратив какое-то количество времени — мы завершим операцию.

Все круто, если этим заняты специалисты. Беда если этим занимается руководитель.

В простом варианте список операций — это список каких-то дел по процессу. Если вернуться к процессу продаж то это список сделок. Как правило этот список регистрируется в какой-то CRM системе.

Длительность дел типа «операция», может быть от 5 минут (например продажа хлеба в магазине), может быть 2 недели (например если это создание сайта), и даже до 5 лет и более (если это строительство жилого комплекса или космодрома).

Стратегия

Я вот лет 20 был уверен что понимаю значение слова «стратегия». Но месяц назад мне вскрыли шаблоны и я абсолютно иначе взглянул на это понятие в контексте бизнеса.

Стратегия — это тоже список дел 🙂 Но в отличие от операционки, он выходит за рамки процессов. Как правило цель стратегии — улучшение процессов. Оптимизация и улучшение показателей. Стратегия всегда находиться над процессами (не пытайтесь представить это в пространстве, это аллегория).

Опять же вернувшись к продажам, стратегией отдела продаж будет некий список дел, который в перспективе должен улучшить продажи. Увеличить доходы, повысить конверсию воронки продаж, увеличить средний чек и т д.

Если заниматься только операционкой, то показатели процесса в теории должны остаться такими какие есть. В реальности они начнут падать.

Только занимаясь стратегией, можно улучшать результаты по процессам в целом.

В идеале руководитель должен на 100% быть занят стратегией.

Тут важно понять что это не какой то мегадокумент. Это просто список действий. Я лично веду его в Wunderlist. Это позволяет всегда вернуться к стратегии, делать обзор того что сделано и того что еще предстоит сделать.

И в самом простом варианте, в реальной жизни, в этом списке у действий нет срока, кроме приоритета.

И вот тут интересно знаете ли вы значение слова «Приоритет»? Вы знаете что слова «приоритеты» не существует, а фраза «расставить приоритеты» — в реальности ошибочна и бессмысленна.

Это слово переводится на русский как «Первый». Это означает что Приоритет — это то действие которое находится первым в списке. Просто правда? В таком значении о каких приоритетах может идти речь? Как в списке может быть 2 или более первых пункта?

Фокусировка ресурсов на приоритете стратегии позволяет обеспечивать максимальную скорость развития.

Стратегия может быть у владельца бизнеса и генерального директора, в ее реализации как правило задействована вся компания. Стратегия может быть в отделе маркетинга или в отделе продаж. Стратегия может быть в любом отделе и как правило за ее исполнение отвечает руководитель этого отдела. Стратегия может быть даже в личной жизни. Главное понять что это не какой то документ, а всего навсего обычный список дел. И для работы с ним хватит обычного Wunderlist.

По длительности. У приоритета как правило нужен срок. Приоритет это то действие в стратегии которым мы занимаемся в данном горизонте времени. В малом бизнесе идеально если горизонт планирования приоритета будет 2-4 недели. В крупном бизнесе он может достигать нескольких месяцев.

Текучка

И вот мы подходим к самому главному списку. Текущие дела или ласково «Текучка». Что это такое? Это тот самый список, который должен быть в течении дня перед глазами. Я лично веду его также в Wunderlist.

В нем действуют все те же правила. Есть тот же Приоритет. Приоритет — это то чем вы занимаетесь сейчас.

Длительность текучки как правило от 5 минут до пары часов. Если больше, то стоит делить задачи на подпункты. Можно конечно не делить, но тогда будет сложнее справляться с потоком.

Но от куда берется текучка? Текучка — это частицы операционки и стратегии. Любой дело которое у вас есть в списке текучки относится либо к какой то операции, либо к какому то пункту стратегии (идеально если к приоритетному).

Скажем — заключить договор с клиентом. Это дело которое вероятно относиться к какой то сделке или к какому то заказу. Это операционка.

Или обзвонить клиентов и узнать что им важно в наших продуктах, чтобы мы могли улучшить сайт и повысить конверсию, увеличить обороты отдела продаж. Это дело явно относиться к какому то пункту стратегии.

Хорошо если у специалиста текучка состоит только из частиц операционки. Плохо если у руководителя вся текучка состоит из частиц операционки.

Хорошо если у руководителя вся текучка состоит их частиц стратегии.

Резюме

В общем то вся деятельность в организации — это лишь набор таких вот 3 типов списков. Просто какие то списки ведутся в специальных бизнес-приложениях, а какие-то в специальных приложениях для списков.

Плохо если списки не ведутся. Это порождает хаос в организации и кучу проблем.

Для операционки мы как правило используем специальные приложения: для сделок AmoCRM, для заказов у нас своя система управления производством. для договоров 1С и т. д. Все это операционка.

Для своих личных дел, для текучки и для стратегии я лично использую Wunderlist. И те кто пробовал так делать по моим советам в итоге говорили «уау» и «спасибо».

Потому и тебе дорогой читатель рекомендую попробовать 🙂 Надеюсь приложение найдешь сам в Интернете. Если вдруг не получиться, то пиши в комментариях, запостим ссылку 🙂


Поделитесь страницей в социальных сетях: