Изучая системы управления качеством и системы обучения, как-то мало уделяется внимание тому факту, что эти две системы очень тесно взаимоувязаны. Да, там и там делается акцент на то, что вторая система важна. Например если вы читаете стандарт ИСО 9000, то там идет речь о том что обучению сотрудников нужно уделять много внимания.

Хорошо. Написано. И?

В абсолютном большинстве организаций, за управление качеством и за обучение персонала как правило отвечают разные ветки иерархии. За управление качеством фин.директор или кто-нибудь кого на совещании поймали, а за обучение директор по персоналу.

И только в редких случаях, за качество и обучение отвечает один человек. А в этом ключ. Качество продукции слишком сильно завязано на обучение, и потому отвечать за эти 2 направления должен один человек. Это ключевое условие.

Это практикуется многими успешными компаниями.

Мы слишком малы, чтобы был кто-то, ответственный за эти два направления, кроме самого директора.

Но вся наша система заточена на то, что обучение целиком взаимосвязано с контролем качества.

Каждый заказ на продукт или заявка в системе содержит чек-лист контроля качества. Нельзя закрыть задачу, пока ты не проверишь все ключевые требования. А по части требований есть инструкции и сотрудник не может просто поставить галочку, он обязательно спросит что означает то или иное требование, если ему не понятно. Таким образом совмещается контроль качества продуктов и система обучения. Одно не отделимо от другого.

Пример буквально на днях:

1. Сотрудник выполнял один из первых своих заказов. Налетел на пункт чек листа «Тестирование и сдача результата»

2. Спросил а когда можно оставить эту галочку? Что значит «тестирование и сдача результата»?

3. Ответ: Когда клиент согласился с тем что его результат устраивает и продукт выполняет все заявленные требования без ошибок.

Вопрос тут не в том что сотрудник глуп или зачем все время ставить эту галочку когда я и так знаю что нужно проводить тестирование, а в том что все продукты должны пройти через это условие. И сотрудник задал этот вопрос, получил ответ, теперь он стал глубже понимать то как правильно делать продукт. Может быть для кого то это будет новость, но эти вопросы возникают постоянно, особенно с новыми сотрудниками. И если такой системы не будет, то все эти «не знания», попросту будут выливать на клиента в виде низкого качества продукции.