Управление несоответствиями (СМК ИСО 9000)

,

Задача

Компания регулярно сталкивается с нарушениями ожиданий как внешних клиентов, так и между внутренними подразделениями.

Чаще всего попытка решить этот вопрос поднимается на совещании, что-то обсуждается, но в итоге вопрос остается открытым. Нет контроля.

Требовалось организовать процедуру регистрации несоответствий и контроля их устранения, с возможность участия различных подразделений в решении вопросов.

Подготовка и реализация

С применением CasePress эту задачу можно было решить довольно легко.

  1. Была добавлена соответствующая функция в категории дел
  2. Настроен автоматический срок рассмотрения несоответствий;

Результат

  1. Любой сотрудник, при обнаружении несоответствия мог его зарегистрировать, назначить на ответственного руководителя;
  2. Далее руководитель мог подключить сотрудников с требуемыми компетенциями, выяснить точку зрения каждого;
  3. Случаи когда проблема могла сама по себе забыться — устранены или существенно сокращены;

Особенности

  1. Не все вопросы можно решить в ходе переписки, встречи иногда необходимы, но главное что у каждого несоответствия есть ответственный и забывчивость существенно снизилась
  2. Часть несоответствий разрешались очень быстро, с подключением нескольких сотрудников и выяснением точки зрения каждого, вопрос сам по себе разрешался;
  3. Многие несоответствия заканчивались внесением изменений в инструкции по бизнес-процессам;
Навыки

Опубликовано:

22.06.2012