Портал внутренних услуг

,
Портал внутренних услуг

Задача

Упорядочить деятельность организации, повысить прозрачность и понятность. Представить все виды деятельности в форме услуг. Услуги описать и закрепить параметры качества для внутренних подразделений.

Процесс

  1. Идея организации взаимодействия между людьми в форме услуг не нова. Уже есть множество примеров реализации. Один из примеров, это стандарт ИСО 20000, который один из первых описал принцип подхода к любой деятельности как к услуге.
  2. Затем этот подход был применен в административной реформе государственного аппарата РФ;
  3. За основу были взяты два примера:
    1. Мегафон
    2. Госуслуги.ру
    3. Платформа: WordPress & CasePress
    4. Создана страница. Для структурирования услуг был применен плагин Shortcodes Ultimate, за авторством нашего соотечественника из Москвы Владимира;
    5. Параллельно были запущены проекты спутники, без которых этот проект терял смысл. В рамках параллельных проектов были изменены внутренние процессы предоставления услуг таким образом, чтобы появилась возможность подачи заявок с веб-страницы
    6. В ходе реализации постоянно отслеживалась динамика востребованности результата:
      ScreenShot 13 29.04.13 13-53-42

Пример реализации

 

 

Навыки

Опубликовано:

21.05.2013