Комплексная модель описания бизнес-процессов

, ,
Комплексная модель описания бизнес-процессов

Задача

Описать процессы организации с целью обучения сотрудников и повышения качества результатов.

Процесс

  1. Сразу было ясно что описание следует делать на базе веб-системы, чтобы иметь возможность связывать инструкции и вспомогательные материалы гиперссылками;
  2. Изначально была выбрана система Google Site, за то что имела удобный редактор и развитую подсистему ограничения доступа;
  3. В ходе работы Google Site плохо вписывался во внутреннюю инфраструктуру и очень скоро начались проблемы с настройкой доступа по группа сотрудников, после чего описание перевели на платформу WordPress, где эти проблемы были устранены;
  4. Для удобного вывода дерева процессов использовался модуль dTree
  5. Для удобства сотрудников занятых правкой инструкций, был добавлен модуль вставки изображений из буфера обмена (Image Clipboard)

Особенности

  1. Процессы переплетены между собой гиперссылками, что позволяет переходить от одной инструкции к другой по ходу изучения
  2. Применяется принцип систем ACM. Каждый процесс прописан от начала (событие) до завершающего шага (результат)
  3. Описание процессов тесно переплетено с базой знаний, образцами документов, шаблонами и прочими инструкциями;
  4. В некоторых описания используются вставки видеоматериалов, сразу интегрированные в текст инструкции;

Фотоотчет

 

Результат

Обычный результат в подобных проектах, это когда описанные бизнес процессы ложатся на полку и собирают там пыль.

В этом же проекте средний показатель составляет 1000 просмотров на сотрудника за год. Это примерно 5 просмотров в день. Это означает, что процессы описаны таким образом, что помогают сотрудникам в решении их задач. Потому они туда постоянно подглядывают, уточняют что-то или сверяются.

Само собой наиболее активная часть, это этап стажировки, когда сотрудники еще входят в курс дел.

Навыки

Опубликовано:

14.05.2013