CDMB и ТОРО — управляем объектами обслуживания

Задача

Создать единую базу продуктов и объектов обслуживания, для сохранения описания объекта (данных, состава, конфигурации) и истории работы с ним (перемещение, обслуживание …).

Процесс

  1. Учитывая что все бизнес-процессы циркулируют в системе CasePress, то и базу объектов эффективней было создать здесь же.
  2. В системе WordPress есть механизм создания новых сущностей. Сделали сущность «Объект».
  3. Договорились под объектом понимать любой продукт, данные о котором нам нужно хранить и с которым могут связаны какие-либо операции по бизнес-процессам
  4. Добавили классификатор объектов
  5. В бизнес процесс «Техническая поддержка», «Разработка» — добавили связь с объектами. Чтобы специалисты могли быстро переходить в объект и видеть его описание (конфигурацию и историю работы)
  6. В зависимости от назначения категории объекта, у него формируется набор метаполей для ввода и сохранения данных. Например по сайту это может быть URL сайта, консоли, хостинга, доступы и др. данные

Результат

Снизили потери времени на вопросы и уточнения данных по объектам обслуживания. Получили разрез информации по затратам на обслуживание каждого объекта.

Навыки

Опубликовано:

26.10.2013