База знаний компании для обучения сотрудников и развития франшизы ДоДо Пицца

База знаний компании для обучения сотрудников и развития франшизы ДоДо Пицца

Предистория

Федор Овчинников давно привлек мое внимание своим блогом. Еще до появления ДоДо Пиццы. Задолго до того как я увлекся сайтами и WordPress. Был подписан на его блог и периодически заходил почитать его истории.

И вот уже появилась ДоДо Пицца, а я уже увлекся WordPress. Как-то одним из вечеров зашел на его блог и прочитал очередную заметку про их ДоДо IS. А также осознал что его блог сделан на базе WordPress. Разместил этот факт у нас в блоге, в соответствующей рубрике Кто использует WordPress.

Также эта заметка вызвала ряд мыслей и мне вдруг дернулось поделиться ими. Нашел его контакты и отправил пару идей, с примерами того что мы уже делали. Без ожидания получить ответ. Ну мало ли таких идейных ему пишет в течении дня? Вот было удивдение, когда буквально в течении часа уже пришел ответ, что одно из наших решений им интересно. А именно наш опыт создания баз знаний для обучения сотрудников.

И закрутилось 🙂

Задача

Создать единую базу знаний со всеми материалами (стандартами, инструкциями по бизнес процессам) для обучения сотрудников и развития бизнеса, филиалов, а также франчайзинговой сети.

Процесс

  1. В качестве платформы была предложена система WordPress, по причине того что это абсолютный мировой лидер и на ее базе есть множество готовых компонентов для структурирования знаний и высокая гибкость для реализации дополнительных задач, которые могут понадобится в будущем.
  2. Было понимание как база знаний будет выглядеть в будущем, но было решено делать ее пошагово, чтобы получить быстрый результат, и постепенно его развивать под задачи бизнеса.
  3. В первых версиях был добавлен функционал авторизации через Google Apps, потому что почта компании была построена на базе данного решения.
  4. Тема была выбрана с Bootstrap 3 — чтобы обеспечить работу на всех устройствах, кроссбраузерность и гибкость развития.

Результат

  1. Первую версию удалось получить в течении месяца и был начат процесс наполнения базы знаний материалами и стандартами компании;
  2. В дальнейших версиях была оптимизирована навигация и дизайн системы;
  3. Сотрудники сети, включая франчайзи регулярно посещают базу знаний для изучения и обмена информацией
  4. Недавно ДоДо Пицца пришла в Тюмень и я решил познакомиться с руководством. Пообщались и заодно решил узнать отзыв о базе знаний. Юрий во первых удивился от куда мне знать о их базе знаний, еще больше удивился что разработку ведет компания с Тюмени и дал очень положительный отзыв о ее удобстве, заметив что ему есть с чем сравнивать 🙂
  5. Ежемесячный рост показателей использования базы знаний на протяжении года:

515

Обратие внимание, что показатели ростут каждый месяц, как и сам бизнес ДоДо Пицца. А также интересное соотношение 5 800 визитов на 730 посетителей. Это означает что в среднем один сотрудник обращается к базе знаний около 10 раз за месяц, изучая стандарты и инструкции компании по бизнес процессам. Не плохо 🙂

Перспектива

  1. Больше интеграции с  Google Docs
  2. Работа над защитой видео и других материалов
Навыки

Опубликовано:

08.02.2015