За последний год через меня прошло столько стажеров, сколько за последние 10 лет не проходило.

Примечательно то что сейчас у меня две ключевые функции: маркетинг и персонал.

Заметил что они похожи и на днях увидел выступление БМ, где их отдел персонала считал также.

Действительно в обоих случаях нужно думать чем привлечь человека.

В обоих случаях появляется понятие конверсии.

В обоих случаях нужно уметь выстраивать отношения.

Но сейчас о другом речь 🙂

Речь о том, как получить баланс между скоростью вхождения стажера в курс дел и при этом не дать им сесть на шею? 🙂

Да, тут есть две крайности:

1. Либо стажер будет слишком долго входить в курс дел. Затормозит. Потеряет веру в себя.

2. Либо сядет на шею. Перестанет думать и будет грузить вопросами.

Выработал три фразы, которые помогают направить стажера, загрузить его внимание полезными делами и не дать сесть на шею:

1. Задавай вопрос

Если стажер выдает «Не знаю что делать» или «Ничего не понимаю». Это как правило запущенный случай, как правило показывающий слабый уровень интеллекта. И вдаваться в рассказы тут опасно. Можно усугубить ситуацию. Потому тут есть простой ход: «Задавай вопрос«. Причем важно чтобы вопрос был сформулирован максимально конкретно. И именно этого нужно добиваться. Именно вопросы помогают людям научиться мыслить. Если человек не может задать вопрос, он ничему не научится, как бы вы не старались. И это первая особенность, которая помогает отсеить целиком безнадежных стажеров. Если человек не может сформулировать вопрос, ему нужно идти подметать двор или крутить баранку. Без приколов и намеков. Просто разум этого человека не заточен под интеллектуальную деятельность. Он заточен на физику. Это не хорошо и не плохо. Это просто особенность таких людей и мучить их интеллектуальными делами опасно как для него, так и для окружающих.

2. Предлагай

Если видим что человек умеет задавать вопросы, но начинает «залазить на шею» и грузить наставника, то тут включаем прием: «Предлагай«. Он направлен на то, чтобы человек уже учился выбирать различные варианты решений сам и учился принимать ответственность за свои решения. В этом случае стажер начнет чуть дольше думать и тратить чуть больше времени на свои дела, но при этом будет больше думать и меньше грузить наставника.

Когда поступает очередной вопрос и есть понимание что человек может и сам принять решение, то говорим ему «Предлагай». А дальше наблюдаем 🙂

3. Внимательней будь

И еще один прием. Когда человек работает с компьютером, то часто начинает тупить. Это нормально. К примеру он не знает как добавить нового пользователя в системе. И начинает дергать наставника. Или нужно зарегистрироваться на сайте и там разместить объявление. И таких моментов становится слишком много. Если человек внимательный, то он сам со всем разбирается. Иначе нужно говорить стажеру «Внимательней«. Суть в том что если человек потратит чуть больше времени на изучение экрана или страницы, он найдет то как что-либо сделать. В большинстве случаев. Именно острота внимания позволяет это делать. К примеру в буддизме детей учат по часу и более смотреть на шишки или камни, чтобы они могли лучом внимания постигать суть сущности. Для тех кто сумел натренировать свой уровень внимания с обычного уровня на заметно более высокий думаю понятно о чем тут речь. Для других же придется поверить на слово 🙂 Если смотреть на сущность в течении долгого времени, то открываются новые грани. Даже если это очень простая вещь типа камня, а если это экран компьютера или веб-страница, то там сути сильно больше и беда только в одном, у современных людей внимание сильно притуплено. И чтобы его заострить, придется человека чуть помучить и заставить его быть внимательней. Иного пути нет.

Итого

Эти 3 маневра позволяют получить ряд преимуществ:

1. У стажера выходит баланс нагрузки. С одной стороны мы контролируем его торможение и помогаем в сложных ситуациях. С другой стороны мы не даем ему расслабиться и сесть на шею.

2. Разгружаем наставника. Наставнику тоже нужно заниматься своими делами, кроме того что обучать своих стажеров.