Работая с внедрением CRM-систем, ERP и другими классами, всегда разделял понятие «продажи» и «производство». Как-то так было принято всегда. Мол продажи в одной системе, а производство в другой. Продавцы — это одни люди, а исполнители — это другие.

Но тут за последние пару лет, встретил иные подходы. Когда продавец и исполнитель, зачастую были одним лицом.

И процесс выглядел как одна, неделимая цепочка событий, от первого контакта, до сдачи результатов работ.

И вот тут понимаешь термин «продвижение» уже совсем иначе. Это реально продвижение. Каждой операции, от начальной стадии, до полной готовности и каждый шаг может привести как к провалу, так и к подъему на ступеньку выше.

Причем часто бывают те еще карусели. Вот ты вроде бы со старта уже почти у финиша и хоп — срыв сделки. А вот ты в самом начале потерял сделку, но затем проходит некоторое время и переговоры возобновляются и доходят успешно до самого завершения.

И все это выглядит как некий список, с разделением операций на вероятности, где сверху вниз операции разделяются как по вероятности, так и по приоритету. Вот так:

Что еще дает такое вот представление операций?

1. Приоретизацию

1.1. Надо понимать что наивысший приоритет отдаем списку «Входящие», потому что это не требует много времени, но если не среагировать на входящую сделку, то она очень быстро сгорает. Потому оперативный ответ — крайне важен.

1.2. А затем идем от 1, к 0,9 и ниже до 0,1 с пониманием, что если сейчас перегруз по 1, то спускаться даже к 0,9 нет смысла. Если по 1 все ок, то надо прорабатывать 0,9 и только если с 0,9 все ок, то идем к 0,5 и к 0,1 идем в последнюю очередь, только если в делах с более высокой вероятностью все хорошо.

2. Мы видим текущую загрузку в разрезе сотрудников, понимаем кто и на сколько загружен

3. Мы видим сколько заказов находится на завершающей стадии переговоров и понимаем предстоящую загрузку, готовимся к простоям или авралу

Это дает понимание приоритетов:

1. Стоит ли сейчас уделять больше внимание поиску заказов или их производству?

2. Если новый заказ дошел до стадии производства, то кому его передать? Так чтобы распределить загрузку

3. На какие объемы стоит рассчитывать в ближайшее время?

4. Нужно ли расширять штат?

Это лишь те вопросы, ответы на которые можно получить из одного такого представления информации с ходу. Если подумать, то можно найти еще.

Ну и преимущество такого подхода очевидны. И сделать что-либо подобное сложно, если мы продажи ведем в одной системе, а производство — в другой. CasePress позволяет объединить эти две подсистемы в одну и получить подобный эффект.