Это начиналось круто. Я взял и написал в Яндекс про то чем мы можем быть полезны. Ребята ответили и сказали что им интересно то что мы предлагаем. Завертелась история.

Это важный заказ. Надо сделать его по уму. Думалось тогда мне примерно так. И ничего не предвещало беды. Задача была плевая — мы такие решали уже много раз и без проблем.

Было 3 кандидата из команды, кто бы мог взять эту задачу в плане опыта. Мы оценили срок в 1 месяц, даже с учетом того что реально сделать за 2 недели.

Аванса не было. Ну как бы клиент же большой, какие могут быть проблемы в плане оплаты? Никаких.

Из 3х кандидатов выбрали того кто наиболее свободен. При том что по знаниям все бы справились. Человек показал себя хорошо по первой задаче в нашей студии. И до студии мы с ним работали очень хорошо. Я точно знал что он умен и компетентен.

Единственное что я не учел — того что у него не было мотивации. Он ничем не рисквал — если кинет нас и дело. А задача оказалась не так проста как думали.

ТЗ — запутанно и плохо структурировано. А нам не хватило смелости поставить Яндекс на место как мы это делаем с другими клиентами и декомпозировать задачу правильно. В итоге то как была поставлена задача и то как она была понята — оказались слишком разными вещами. Начались проблемы. У специалиста очень быстро пропала мотивация разбираться во всех этих проблемах. Сначала он просто начал тормозить и нарушил срок. А потом попросту сдулся и пропал. И я не могу его винить в этом. Реально 50% риска провала задачи — постановка задачи. Постановка была говно. Будь специалист чуть сильнее и чуть с большей мотивацией — это прокатило бы. Но фигушки. Мотивации нет — постановка через зад. И полетел заказ в тар тарары.

И это не беда сама по себе. Мы уже видели такие проблемы и научились их обходить.

Но тут наложилась вторая беда — нагрузка подскочила по другим задачам. Более доходным. Никак не получалось от туда забрать специалистов и перетащить на заказ Яндекса. Ну или мне тогда так казалось. Но верни меня сейчас туда — я бы ничего не поменял. Там были более старые клиенты и более крупные суммы. Как никрути — рисковать этими вещами ради мелкого заказа пусть даже от известного Яндекса — не стоит. Чем то приходиться жертвовать. Старыми клиентами и крупными суммами или известным клиентом и мелкой суммой? Что тут сыграло роль? Сложно сказать. Но факт есть факт — перетащить хороших ребят которые могли бы разрулить ситуацию сразу не удалось.

Удалось лишь через пол года!!! Представляете? Пол года!!! Заказ который можно было сделать за 2 недели! Мы в итоге делали пол года!

Вероятно столь печально все вышло, потому что ко всему тому что мы уже схлопотали, добавилось еще одно. Наша студия вошла в очередной кризис роста перевалив за отметку в 20 сотрудников. Задачу мы начали в апреле, а к июлю я уже начал терять управление компанией. И к августу потерял окончательно. Восстановил ее только к октябрю. Было связано с тем что студия распределенная и управление процессами в этой ситуации имеет специфику. Хаос резко подскочил. И удалось его побороть лишь со временем. Наростив силу контакт-центра, отдела маркетинга и настроив лучше сами процессы.

Именно тут и удалось мал по малу восстанавливать дела и выводить задачу по Яндексу из завала.

Мы можем косячить. Мы можем нарушать сроки. Единственное чего мы не можем — это кинуть клиента, пропасть и бросить задачу.

Конечно я понимал что подобное отношение к делу — это плохо. Если мягко сказать. Но знал бы прикуп — жил бы в Сочи. Мы не получили ни копейки от Яндекса до сих пор. Но задачу сделали. И то что мы сделали уже работает. Это результат. Хоть и с нарушением сроков. Если получим оплату — хорошо. Не получим — ну и фиг с ней. Мы облажались. Все ошибаются. Все имеют право на ошибку. Но право на ошибку, не отменяют ответственность за ее допуск.

Вчера мы потеряли один из заказов. Причина — я нечяенно отметил в портфеле что Яндекс наш клиент. А ребята взяли и запросили там рекомендацию. Конечно она пришла отрицательная. Клиент сказал что не будет с нами работать по этой причине. Меня это слегка выбило из колеи. Я тут же удалил Яндекс из списка клиентов. Ну во первых денег то не получили, хоть они и обещаны. А во вторых — смысл подобным бравировать?

И я весь день думал — а чего выбило то? Глупо наверное было ждать что все обойдется. Накосячил — пожинай плоды.

Это печальный опыт. Но именно такой опыт учит. Заряжает. Заставляет стиснуть зубы и делать следующий шаг в направлении поставленных целей.

Да, клиент классный, да это был шанс, да мы его прохлопали. Ну и что? Это не первый клиент которого мы прохлопали. Это не первый проект, который закончился провалом.

Но с нами остаются клиенты, с которыми мы работаем. Клиенты которыем нам доверяют. Клиенты, которых мы не кинули ради более красивого имени. И чьи задачи решили как надо. Клиенты, которые нас рекомендуют. Надо просто идти и работать с ними. Строить отношения. Мы продолжаем делать то что нам нравится. Пусть не идеально. Пусть с ошибками. А главное с выводами и корректировкой курса.

Вот такая мысль созрела за последние 24 часа. Вероятно это наш самый крупный провал за 2014 год 🙂 Который догнал нас и впервые нам аукнулся только сегодня. Но вероятно не в последний раз.