Одно время модным было мнение, что просто система управления задачами, может уже легко выступать накопителем знаний в организации.

Отчасти это так. Но только отчасти.

Если мы берем открытые общественные организации типа группы разработки WordPress, то там это целиком так, потому что вся система открыта и любой желающий может прочитать любую задачу и ход ее решения.

Но в обычных организациях есть понятие коммерческой тайны. Задачи по умолчанию закрываются от доступа. Читать могут только участники. Это нормально, т.к. мало кому интересно, что какая-то информация может вдруг уйти не тому кому надо.

И у этого факта есть последствия — если где-то было решение, а кто-то хотел его найти, то приехали. Он не сможет найти, сделает вывод что готовых решений нет и начнет поиск сначала.

Именно поэтому рядом с системой управления задачами, должна быть база знаний, лучше если на будет походить на wiki-систему, с ревизиями, рубрикаторами и прочими особенностями.

Эта база знаний может наполняться сама, по инициативе сотрудников и чаще руководящего состава, а можно ей помогать и по ходу решения задач, если видим что возникали проблемы, решение которых может пригодиться в будущем, то просить сотрудников добавить статейку в базу знаний или поправить существующую.

Так и копятся корпоративные знания. Это оптимально.