При описании процедур, важно не количество слов (посмотрите какой большой регламент я написал — какой я молодец), а количество описанных особенностей в данной процедуре.

Какие типы особенностей надо учитывать при описании?

1. Ввод данных в информационную систему (что и куда записать, при каком условии что нажать или куда поставить галочку и т. д.)

2. Ключевые действия (фразы, поведение и т. д.), которые нужно соблюдать. Например: улыбка, варианты приветствия и т. д.

3. Возможные условия взаимодействий с другими лицами и их описание. При каком условии может понадобиться взаимодействие с другими лицами и как это взаимодействие осуществить. Например: Выяснить потребность клиента в ремонте и в случае согласия отправить заявку в отдел дополнительных услуг.

Вот те 3 особенности, которые должны быть отражены в описании процедуры (инструкции, регламенте и т д).