Premières lettres

Для понимания этих идей, нужно договориться об определениях терминов:

1. Описание функции — она же бизнес-процесс, процедура и т. д. Это некое описание действий сотрудников/исполнителей.

2. Описание услуги — это описание действий по функции с точки зрения клиента, т.е. что нужно знать и сделать клиенту, чтобы получить услугу.

Структура услуг и функций — очень похожа, хоть и может отличаться.

При этом если брать некую деятельность, то она должна иметь 2 описания: как функции (что нужно знать и делать исполнителю) и как услуги (что нужно знать и делать клиенту).

Их описания могут быть очень похожи и кое где пересекаться.

Тут нужно привести пример. Возьмем к примеру деятельность типа выдачи градостроительного плана земельного участка муниципальным служащим.

Да, с одной стороны это должно быть описано как услуга — чтобы гражданин мог понять что нужно сделать чтобы получить план.

С другое стороны это должно быть описано как функция, чтобы исполнитель знал как правильно предоставить план.

Но, самое интересное, муниципальный орган — это множество сотрудников и подразделений, скорее всего служащий не сможет полностью самостоятельно подготовить план, ему нужно будет взаимодействовать с другими подразделениями и может быть даже другими организациями. Другими словами, чтобы предоставить услуг одному лицу, он должен получить услуги от других лиц. Потому описание этой функции должно содержать условия и методы получения смежных услуг. Например: факт того что нужно запросить информацию из отдела ИСОГД, службы заказчика, юридического отдела в части согласования распоряжения и т. д.

В свою очередь, все эти смежные направления деятельности как правило также содержат или должны содержать описание, как с точки зрения услуги (как использовать), так и с точки зрения исполнения (как исполнять).

Вот такая взаимосвязь.