Пол года назад к нам обратился Евгений из компании «Добрые традиции«, заказали разработку плагина интеграции WooCommerce и складской системы МойСклад. Мы выполнили работу и забыли.

Но лично меня всегда интересовал вопрос работы и организации бизнес-процессов в таких компаниях. Потому я решил позвонить Евгению, узнать как обстоят дела и вообще распросить про сам бизнес-процесс обработки заказов.

Ответы решил оформить этой статьей.

Поехали!

Исходные данные

Использовали систему МойСклад и сайт на WordPress, с модулей WooCommerce для построения Интернет-магазина.

Было несколько источников попадания заказов в МойСклад:

  1. Обычная ручная работа (позвонил клиент и заказа)
  2. Размещение товаров на различных площадках и агрегаторах типа tiu.ru
  3. Заказы с сайта (изначально заносили в ручную)

Объем: около 200 заказов в месяц с сайта.

Плагин синхронизации товаров и заказов

Мы написали плагин синхронизации товаров и заказов, который позволил сократить ручную работу.

Раз в час из системы МойСклад на сайт попадают данные о наличии — есть товар на складе или нет.

Каждые 5 минут проверяется наличие новых заказов на сайте и если есть, они попадают в МойСклад, где ведется их обработка.

К сожалению пока не работает механизм автоматического закрытия заказов на сайте, если заказ закрыли в МойСклад, потому делают это руками. В будущем планируют добавить.

Размещение товаров на TIU

Кроме заказов которые принимают по телефону, и с сайта, часть заказов поступает с площадок типа TIU. Выгрузка товаров туда идет автоматом, эта возможность есть в МойСклад через формат CommerceML.

А синхронизацию заказов пришлось отключить, по причине того первичным статус был у TIU, а нужно чтобы приоритет был у МойСклад. Чтобы при закрытии заказа в МойСклад, он закрывался на TIU. Из-за отсутствия этой возможности пришлось отключить эту функцию.

Оплата с сайта

Ее нет на сайте, из-за специфики. Сложно на сайте реализовать выбор возможных вариантов доставки. Их слишком много.

Потому после того как заказ поступил, идет общение с клиентом, обсуждение вариантов доставки. После чего окончательно делается рассчет и клиент уже платит через карту или счет.

Доставка

Доставка также согласоывается уже в ходе обработки заказов. Не на сайте.

Резюме

Вот так выглядит бизнес-процесс обработки заказов в компании «Добрые традиции».

Делитесь в комментариях своим опытом, что можно улучшить? В чем отличия с вашим бизнес-процессом? Как бы вы организовали процесс?