Уж много раз писал про эту тему. Многие уверены, что описание процессов это такие схемки, квадратики со стрелками. Это правда лишь отчасти, но в основе это заблуждение.

Процесс — оно же Деятельность.

Начнем с того что любая деятельность может быть описана с 2-х точек зрения:

1. как услуга — что нужно знать и сделать клиенту, чтобы получить результат

2. как процедура — что нужно знать и сделать исполнителю, чтобы предоставить результат

Еще значимым является описание пакетов услуг и процедур:

1. Пакет услуг — общее описание всех услуг, общие особенности, которые нужно знать клиенту

2. Пакет процедур — общие нормы, особенности, показатели, которые нужно знать исполнителю

Все это в сумме должно вылиться в некие базы описаний, которые обычно принято называть как «Каталог услуг» и «Модель бизнес-процессов».

Примеры того как это может выглядеть:

1. Каталог услуг

2. Модель бизнес-процессов