Вчера в 3 часа ночи, абсолютно случайно нашел идеальное решение для облачной телефонизации офиса… Решил написать отзыв.

Чтобы понимать глубину проблему, история началась 8 лет назад.

Первый печальный опыт

Впервые об IP-телефонию я обжогся работая в одной консалтинговой компании на 200+ сотрудников. Был руководителем отдела электронного документооборота и часто вел сделки и продажи, общался с потенциальными клиентами. В основном по рабочему телефону.

Однажды местный отдел ИТ задумал снизить затраты на телефонию и каким-то макаром подключил IP-телефонию. Не понятно каким макаром они ее подключили, но в какой-то момент звонки превратились в кошмар. Вот выслеживаешь клиента, какого-нибудь зама директора в крупной нефтегазовой конторе, которого чтобы на месте поймать и по телефону поговорить надо 2 недели обхаживать секретаря. И вот правдами и не правдами ты дозваниваешься до этого человека, а вместо слов слышишь то бульк, то пульк. В общем сделки и доверие подрывало хорошо. Что это за ИТ-компания, которая даже телефонию сделать себе не может нормальную?

Последний год

Последний год я искал решение для нашей компании. Перепробовал Сипуни, и еще 3-5 решений. Красиво упакованы, везде посадочки такие симпатичные. Пиарятся ребята.

Но везде одна и та же беда — все очень сложно. Чуть проще оказался Сипуни, но настроив качество связи оказалось ужасное. Булькало, пикало, пропадало.

Затем нашел решение от Билайна, но тоже чтобы попробовать надо оплатить 5-8 тр и потом еще абонемент 6 тр с учетом АТС и номера 8-800

Я уже было отчаялся…

Вчера в 3 ночи

Нечяенно нахожу Zadarma — сайт ужасный, не упакован толком. Но думаю попытка не пытка. Ожиданий особо не питал. Зарегистрировался. И удивился тому что с первых шагов все было понятно. Предсказуемо. Активировал письмо. Зашел в кабинет. А там вообще красота. Все понятно. Просто. Через 5 минут я уже звонил на свой мобильный с софтфона на компьютере. Тут же взял бесплатный номер в Москве 7-495 и купил номер 8-800 за 2500 руб.

Абонемент 600 рублей.

Но более всего поразило качество связи. Очень четкий звук.

Я был в шоке.

Техническая поддержка

Далее удивился качеством технической поддержки. У меня уже 4 ночи, смотрю снизу где положено размещены контакты:

Набираю номер и через несколько секунд слышу голос специалиста. Спрашиваю чего не спят. Говорят что они круглосуточные. Позадавал свои глупые вопросы (какие еще могут быть в 4 ночи?). Мне ответили четко и понятно.

Тут же понятный интерфейс общения с этой же службой через сайт:

638

Все очень аскетично, просто и тупо работает. Пишу вопрос, через несколько минут или часов получаю ответ.

Приложения для смартфонов

У них свои приложения для Андроида и айФона. Поставил на андроид, пара полей настройки. Все понятно. Качество звонков аналогичное мобильной связи. Что не переставало удивлять.

АТС — бесплатная

Не сразу понял как смотреть статистику и вести запись звонков. Оказалось надо активировать АТС. Ну думаю щас тут то меня и нагреют по деньгам. Оказалось что и она бесплатная. Ну думаю вообще ребята офигели. Нельзя так удивлять.

АТС тоже оказалась простой. Тут же настроил всю маршрутизацию при том что я не специалист в этих делах.

Пошла запись разговоров. Можно указать какие телефоны записывать. 3 бесплатно. Мне пока что хватит и одного — тот что контакт-центр.

Соответственно теперь у меня вся статистика по звонкам и запись всех разговоров, которая падает на специальный адрес почты. Образуется некий архив звонков.

В будущем планируем написать маленький плагин, который позволит подгружать все звонки в нашу CRM и хранить историю общения с клиентами голосом. Делов на 1-2 дня.

Интерфейс приложения — API

Тоже есть. Причем оказалось что они его до ума довели буквально на днях. Есть даже callback простой. Что позволит звонить клиентам прямо из нашей CRM без заморочек. Тут интеграция еще проще, можно сделать за 2-4 часа. И одним кликом набирать клиентов, хоть с софтфона, хоть с мобильного.

Резюме

В общем скоро у нас появится новый номер. На оформление номера 8-800 сказали надо 2-10 дней. Все что мне удалось найти на эту тему либо стоило очень дорого, либо было очень сложно, либо было отвратительное качество разговоров. Тут же оказалось все очень просто, относительно дешево и качество звонков просто супер.

Всем рекомендую Zadarma. Добавил в наш каталог решений. Будем сами пользоваться и всем клиентам рекомендовать 🙂