Общаясь с Р. М. Бембелем, и слушая его идеи о проблемах оцифровки окружающего мира, я впервые задумался о коварстве цифр и показателей. Действительно, иногда в погоне за упрощением, люди слишком сильно полагаются на цифры и математику, забывая о реальности и нужде перепроверять факты.

Вот и сейчас, прорисовывая ключевые показатели эффективности предприятия, сначала загрустил увидев показатели по новым сделкам и решил что походу бизнес то загибается 🙂

984

 

Но взяв эти же данные, только с разрезом по результату, увидел что на самом деле вся эта динамика по новым заказам была лишь ИБД. И некое следствие плохой или не удачной архитектуры бизнес-процессов.

874

На самом деле в начале года наши заказы ничем не отличались от сделок, как только поступал заказ от клиента, мы его сразу фиксировали и пытались отработать. Сегодня можно признать что эта схема была не удачной и очень много заказов в итоге просто отменялись излишне нагружая специалистов.

Сегодня все что под вопросом уходит в бизнес-процесс сделок и там работает наш контакт-центр, при поддержке специалистов отдела разработки. Дожимая сделки до заказа. И только когда заказ уже явно опредился и уже ждем аванс, только тогда сделка рождает новую подзадачу на заказ, где фиксируются все его основые параметры, будь то клиент, срок, ответственный, ссылки на документы и т д.

Ну это все воспоминания, и суть их в том что у нас пока что маленькая компания. Я еще могу вспомнить что было пол года назад и что именно повлияло на первый показатель, определить второй показатель, чтобы проверить гипотезу и понять плохи дела или наоборот — все хорошо. А представьте крупные компании, где сотрудников мучают этими показателями, зачастую излишне. Где народ работает только в цифровом формате. По мне так это печально. И даже опасно. Статистики нужны и полезны, если знать меру и уметь их применять. Но как только статистики попадают в руки к горе менеджерам, которые через них начинают закручивать гайки, вот там начинается жесть. Встречал пару таких ситуаций, зрелище малоприятное.