Не помню где прочитал эту мысль, но вроде как ее автор Президент ОАО «Запсибкомбанк». Это очень интересная мысль, о которой вспоминаешь, когда видишь некоторые экземпляры проектов автоматизации. Автоматизировали, а клиенту только головной боли добавили.