Мир меняется на глазах. Еще каких-то 5 лет назад я отчетливо помню, что сделки мы искали по телефону, а заключались они на встречах.

Толи мир поменялся, толи мы. Но сейчас клиенты нас находят в социальных сетях, а сделки заключаются через Интернет. Я забыл когда последний раз говорил с новым клиентом по телефону. И крайне редко встречаюсь. Особенно с новыми клиентами.

Встречи или телефонные разговоры у нас бывают лишь с постоянными клиентами. Если возникают какие-то сложности в понимании задач.

Так в чем же особенность нового мира и как мы к этому адаптировались?

1. Общение может начаться по любому удобному каналу связи. Почта, телефон, Фейсбук, ВКонтакте и т. д.

2. Но все обращения мы стараемся уводить к веб-чатам. Это может быть Trello, Фейсбук, ВКонтакте, Google Docs или мы сейчас пишем свой онлайн чат на подобии Campfire. Причина — чтобы любой кому надо быть в теме мог открыть его с любого устройства и присоединиться к беседе. Чтобы договоренности сохранились. Мы стараемся вести беседу там, где клиенту удобно, но так чтобы это был чат на который можно было дать ссылку и прочитать о чем же все таки договорились 🙂 Благо многих клиентов даже не надо уговаривать. Они сами нас находят через соц сети и там же ведут с нами беседы.

Например недавно нас нашел человек из Украины, оказалось что ему интересен сайт с индивидуальным дизайном. Не самый дешевый вариант решения, требующий участия дизайнера. Я тут же в Фейсбуке создаю чат и подключаю туда дизайнера. И вот мы уже во всю делимся идеями, кто и что думает и кому что нравится или не нравится. Все! Сделка пошла 🙂 Клиент доволен в первую очередь тем, что тут же написал нам и тут же пошла подготовка. Нам это удобно тем что есть ссылка.

И вот мы переходим к тому что как-то к этому миру надо адаптироваться 🙂

Зачем нам ссылка на чат?

Затем же, зачем делают call-центры с записью разговоров. Если произошел звонок, то нужна запись диалога. Чтобы в случае чего ее поднять.

Именно для этого нам нужны ссылки на чаты. Как уже писал выше, чат может быть где угодно, лижбы была ссылка.

Далее мы регистрируем сделку в CRM. Там ведем историю и вставляем эту ссылку. Чтоы иметь возможность видеть как сводную информацию по сделке, так и в случае потребности, нырнуть в детали диалога. Такая нужда бывает редко, но все же бывает.