Кто не мечтает сегодня внедрить у себя ITSM? Чтобы соответствовать идеям ITIL и стандарту ИСО 20000. Это же так здорово — прозрачное управление ИТ, взаимопонимание на уровне высшего руководства. Что еще нужно для счастья ИТ-руководителя?

Есть лишь одна загвоздка — успешных проектов в России не так уж и много. А многих ИТ-руководителей накрыла волна скептицизма — «да этот ITIL не для русского менталитета».

Отчасти такая ситуация могла сложиться из-за проблемы с доступностью ITSM-инструментов. Под словом доступность я понимаю как «стоимость» так и «простоту».

Внедрив в нескольких организациях ITSM-процессы, на различных платформах (1С, ДИРЕКТУМ, несколько SaaS-платформ), в итоге остановился на решении типа ACM.

Именно эта платформа и идеология оказалось тем что нужно, золотой серединой между возможностями и ценой. Дела «ITSM» — это результаты долгого поиска среди аналогов и создание ITSM системы на его базе стало самым легким проектом за весь мой опыт, а система в итоге получилась наиболее функциональная из тех что мне доводилось использовать или создавать.

Этим сообщением мы открываем рубрику ITSM + ITIL + ISO 2000, в которой будут размещаться материалы по соответствующей теме.