Вопрос вопросов 🙂

Второе безусловно значительно сложнее чем первое. На много проще сделать то что просит клиент, прикрыть свою пятую точку бумажкой в виде ТЗ, умыть руки и уйти с гордо поднятой головой. Но это не решит проблемы и клиент уже к вам не обратиться.

Сложнее иногда пойти против того что говорит клиент, предугадать ряд шагов вперед и сделать то что нужно. Для этого нужны не просто знания, а еще и развитое чувство ответственности.

Ну и к теме отрывок из книги «Rework: Бизнес без предрассудков«.