Я уже писал ранее о том что мы решили увеличить себе продажи за счет повышения частоты публикации записей в наш портфель на официальном сайте (тут).

Мы изменили напралвение бизнес процесса закрытия услуг. И контакт центр как по маху волшебной палочки начал работать иначе. Надо понимать что он у нас удаленный и никто и никого и ничему не переобучал. Мы просто поменяли логику бизнес-процесса.

Но тут вскрылась другая беда.

Только что сотрудник задал вопрос «А куда мне публиковать проект?».

Я офигел от вопроса.

Но тут же понял причину:

1. Сотрудник новый и еще ниразу ничего не делал. Это его первый реальный заказ.

2. Он получил дело созданное контакт центром, но все что там было это вот:

731

Надо полагать что он не понял о чем тут речь.

Хорошо. Идем в настройки и тут же меняем поле. Получаем:

867

Как вы думаете, второй раз вопрос такой возникнет? Маловероятно 🙂

Теперь процесс стал понятней. И новые сотрудники — которые ниразу это не делали. Теперь смогу это делать без вопросов.

Таким образом:

1. Наш портфель будет пополняться

2. Количество заказов будет рости

3. Количество вопросов от сотрудников будет меньше, а у меня больше свободного времени и меньше муд