Нормальный такой вопрос, да? 🙂 Я им всегда троллю специалистов по ИТ. Вот человек называет себя специалистом по информационным технологиям. И меня это улыбает. Первый вопрос, который я ему задаю, а что такое «информация»? За 10 лет работы в сфере ИТ, из более чем 100 человек, смогли на этот вопрос ответить всего 2 или 3 человека. Более 90% специалистов по ИТ, даже в ближайшем приближении не представляют что это такое. Но зато гордо называются себя IT-специалистами 🙂

Для вводной, давайте приведем бородатый прикол, который отлично иллюстрирует проблему:

Человек, летящий на воздушном шаре, обнаружил, что потерялся. Он спустился немного ниже и заметил на земле женщину. Спустившись ещё чуть ниже, он обратился к ней:
— Простите, не могли бы вы помочь? Я договорился с другом встретиться час назад, но не знаю, где сейчас нахожусь.
— Вы находитесь на воздушном шаре в 30 футах от поверхности Земли, между 40 и 41 градусом северной широты и между 59 и 60 градусом западной долготы ответила женщина.
— Вы, должно быть, программист?
— Да, а как вы догадались?
— Вы мне дали абсолютно точный ответ, но я совершено не представляю, что делать с ним, и я всё ещё потерян. Откровенно
говоря, вы мне совершенно ничем не помогли.
— А вы, наверное, менеджер?
— Да. А вы как догадались?
— Вы не знаете, где находитесь и куда направляетесь. Поднялись вы туда, благодаря воздуху. Вы дали обещание, которое не представляете, как выполнять, и ожидаете, что люди, которые находятся ниже вас, решат ваши проблемы. И, наконец, сейчас вы в том же самом положении, в котором находились до встречи со мной, но почему-то теперь в этом оказалась виновата я.

Да, вторая сторона этого прикола в том, что смысл этого слова не представляют по большей части и руководители. Даже те, которые просят создать им информационную систему. Вот хочу информационную систему, а что значит слово «информация» — знать не знаю 🙂

На самом деле беда в том, что и определения этого термина нет. Есть лишь множество точек зрения на этот термин. Возможно именно ввиду этого сложилась столь сложная ситуация 🙂

Но есть авторитеты, мнение которых можно принимать во внимание.

Начнем пожалуй с Википедии, для разминки:

Информация (от лат. informatio — «разъяснение, изложение, осведомлённость») — сведения о чём-либо, независимо от формы их представления.

Хорошо. Добавим щипотку мнения И. Голдратта:

Информация — данные, которые полезны для решения возникшего вопроса по управлению предприятием.

В чем тут засада?

В том что часто ИТ-специалисты путают понятие «данные» и информация. Это приводит к тому что создаются сверх сложны и дорогие информационные системы, которые собирают туеву хучу данных, формируют и печатают разные документы, показывают красивые квадратики и стрелочки по бизнес-процессу, но при этом не отвечают ни на один вопрос, волнующий руководителя.

Например:

1. где сейчас узкое звено предприятия, которое мешает развитию?

2. инвестиции в какие направления маркетинга стоит сделать, чтобы получить максимальный эффект?

3. динамика удовлетворенности клиентов качеством услуг положительная или отрицательная?

4. доля заказов, выполненных в установленные сроки?

Вот такая засада 🙂

Да, причин тут много. И конечно же это не везде так и не всегда. Есть исключения. Беда в том, что ИТ и ИС с пониманием важности информации создаются реже, чем без понимания. И потому зачастую получаются не ИС, а набор печатающих машинок, красивых рисовалок, и прочих игрушек.

И хвала тем, у кого ИТ и ИС дают на выходе информацию. Такие ИТ-специалисты вызывают уважение и почет.