Какой смысл интеграции CRM и отдельных каналов сообщений типа телефонии и эл.почты?

Столько раз слышал про интеграции CRM с телефонией и электропочтой. Но вот сколько уже занимаюсь такими системами, ни разу не видел чтобы это где то работало в полном комплекте. Нет, видел конечно попытки — но не работали они. Видел как работали отдельные...

О вреде жестких BPM или особенности CRM систем для сферы услуг

Работая в сфере профессиональных услуг, заметил такую особенность. Тут часто заказ на продукт, по ходу проработки может мутировать. В прямом смысле. Был девочка, стал мальчик. Вот такая засада. Возьмем риелторские услуги: 1. Хочу двушку, вторичку. Это база объектов А,...

Как быстро внедрить изменение в технологию для устранения потерь в бизнес-процессах?

В последнее время мы набираем обороты и число заказов растет, а вместе с ним и потери, сбои и проблемы. Одна из таких, это потери времени на поиск информации о объектах обслуживания. Например нужно получить доступ к серверу для загрузки файлов. И где его искать?...

Как общаться с коллегами в одной комнате? Написать или сказать?

Когда-то давным давно мы смеялись с товарищами над ситуацией, что работаем в соседних зданиях и пишем друг другу сообщения через Интернет, хотя могли бы просто выйти на улицу и пообщаться. Мы были молоды и глупы, мы не понимали что значит делать что-то ценное и все...

Уведомление о каждом изменении реквизитов это зло

В современных системах управления задачами, особенно на базе веб-технологий, как то принято о каждом изменении сообщать в формате уведомления. А вот стоит ли? Если изменение важное и участник хочет уведомить об этом других, так он комментарий может оставить. А если...

По какому показателю измерять доход предприятия?

По сути факт дохода предприятия проходит аж по 3-м процессам: продажи производство поступление денег В торговле, особенно в розничной, все упрощается до одного п.1, где продажа, она же поступление денег. А вот в иных отраслях, каждый из этих процессов может показать...

Как работает CRM, ACM, База знаний и система моделирования процессов, одним комплектом в CasePress на примере отдела продаж и процесса продвижения продукции…

Ценители техники Apple знают что подход этой компании позволяет совмещать многие компоненты их продуктов за счет универсализации и единообразия платформы. Теперь представьте что в секторе информационных систем управления предприятием появился продукт, которые также...
Принцип wiki-открытости при построении информационной системы на предприятии

Принцип wiki-открытости при построении информационной системы на предприятии

Заметил, что создание информационной системы на базе веб-приложения сильно упрощается, если применять стратегию wiki открытости всей системы. Каждый может зайти и что угодно поменять. Это приводит к интересным идеям и система внедряется много проще. По ходу возникают...

ACM (адаптивный кейс менеджмент) — это GTD, но для организации в целом

Уже много раз пытался объяснить что такое ACM. Вот еще одна попытка. Теперь для тех кто знает что такое GTD. GTD изначально был придуман для личной организации дел. И по праву заслужила популярность и признание среди множества успешных людей во всем мире. Теперь...

Интегрированный поиск в CRM или CMDB из браузера, эл.почты и других веб-приложений

Бывает вот находишь какую-то информацию, фамилию, название фирмы, сайта и знаешь что эта информация есть в CRM, а по связям есть что-то еще полезное. И так бывает лень туда заходить, потом куда то много нажимать и искать… А в CasePress это все делается много...

Возможность как основание для регистрации сделки в CRM

Во многих зарубежных CRM системах регистрация сделки начинается с записи или этапа «opportunity». Что переводится как: благоприятная возможность, удобный случай. И это действительно так. И это очень важно при внедрении CRM. Как объяснить специалисту отдела...