Картинка 5 из 192823

Например: вот есть договорной процесс, где для заключения договора, нужно приносить много разных документов, заполнять анкету.

Сравним результат с точки зрения хорошей услуги до и после.

Делается это все в бумажном виде. Это понятно.

Состав действий сотрудника (клиента юр отдела):

1. нужно собрать пакет документов

2. нужно принести пакет документов

3. после чего нужно забрать готовый договор.

Делаем автоматизацию. Форма, где нужно заполнить поля, а еще приложить отсканированные документы.

Получаем:

1. нужно собрать пакет документов

2. нужно отсканировать этот пакет (что влечет за собой необходимость изучить сканеры и способы обмена данными, нужно знать что и как сканировать, какой документ и на какой странице). При большом количестве сотрудников — это становится проблемой, т.к. каждого нужно будет обучать этим особенностям.

3. нужно заполнить анкету в эл.виде, приложить отсканированные документы

4. тут же нужно их все равно нести в отдел юристов, потому что там есть оригиналы

5. после чего можно забрать оригинал

Получили 2 доп.действия. Вот и результат автоматизации.

Как надо было бы:

1. Да, нужна БД, т.к. это затем упрощает поиск и обмен данными с другими отделами. Но зачем заставлять клиента вбивать эти данные? Эти данные может вбить сам юрист. Таким образом для клиента ничего не поменяется.

2. Да, удлиненная схема подходит в том случае, если юрист и сотрудник — разделены большим расстоянием и нет нужды в оригиналах. В этом случае действительно, лучше пойти по удлиненной схеме, чем ехать куда либо. Либо оригиналы можно донести в момент получения результата (готового договора).